YouTube citato in giudizio da un moderatore affetto da disturbo da stress post-traumatico per “decapitazioni, stupri, abusi sui minori e altri contenuti inquietanti”

Un anonimo ex moderatore di contenuti di YouTube ha citato in giudizio la piattaforma di condivisione video di proprietà di Google, sostenendo di soffrire di depressione e disturbo da stress post-traumatico (PTSD) dopo essere stata costretta a guardare "contenuti discutibili come abusi sessuali su minori, stupro, tortura, bestialità, decapitazioni , suicidio e omicidio ".

Secondo la querela, l'ex moderatrice "ha problemi a dormire e quando dorme ha orribili incubi. Spesso resta sveglia di notte cercando di andare a dormire, riproducendo video che ha visto nella sua mente". La donna dice di aver visto migliaia di video inquietanti, tra cui sparatorie a scuola con bambini morti, una volpe scuoiata viva, la testa di una persona investita da un carro armato e persone che mangiano da un cranio aperto fracassato .

Come nota CNET , la donna afferma anche di non poter essere in luoghi affollati a causa della paura per le sparatorie di massa e ha attacchi di panico e ansia che le sono costate le amicizie. Ha anche paura di avere figli e ha problemi a stare con i bambini.

La proposta di azione legale collettiva accusa YouTube di violare la legge della California non fornendo un luogo di lavoro sicuro per i moderatori di contenuti e non facendo abbastanza per salvaguardare la loro salute mentale. I moderatori trascorrono più di quattro ore al giorno a rivedere i contenuti video grafici perché YouTube è "cronicamente a corto di personale", afferma la causa. Queste lunghe ore entrano in conflitto con le migliori pratiche di YouTube, secondo la causa. I lavoratori sono tenuti a rivedere "tra 100 e 300 contenuti al giorno con un tasso di errore dal due al cinque percento", creando stress e aumentando il rischio che i moderatori di contenuti sviluppino traumi psicologici dal lavoro, secondo la causa.

L'ex moderatrice, che non è nominata, sta cercando cure mediche, un risarcimento per il trauma subito e la creazione di un programma di monitoraggio medico finanziato da YouTube che esaminerebbe, diagnosticherebbe e curerebbe i moderatori dei contenuti . – CNET

Inoltre, la donna si lamenta di essere stata soggetta a " teorie del complotto, convinzioni marginali e disinformazione politica".

La donna anonima ha lavorato presso YouTube ad Austin, in Texas, attraverso l'agenzia di personale di terze parti Collabera da gennaio 2018 ad agosto 2019. Sostiene che YouTube non è riuscito a informare adeguatamente i potenziali moderatori di contenuti che sarebbero stati esposti a una cornucopia di sangue che avrebbe potuto avere un impatto sul loro mentale salute .

YouTube consente ai moderatori di contenuti di uscire dalla stanza mentre l'azienda mostra loro video grafici durante la formazione, tuttavia i lavoratori dicono che temono di perdere il lavoro se lo fanno. Alla fine della formazione, devono superare un test che misura la loro capacità di segnalare con precisione i contenuti che violano le regole di YouTube.

L'ex moderatrice che ha citato in giudizio YouTube ha chiesto il consiglio di un coach del benessere nel 2018 dopo che si è sentita traumatizzata da un video che ha recensito. L'allenatore ha raccomandato alla lavoratrice di assumere droghe illegali e non ha fornito alcuna formazione sulla resilienza o modi per far fronte ai suoi sintomi, secondo la causa. Un altro allenatore ha detto a un moderatore di contenuti di "confidare in Dio". Inoltre, il dipartimento delle risorse umane non ha fornito alcun aiuto ai moderatori dei contenuti e YouTube richiede ai lavoratori di firmare accordi di non divulgazione, rendendo più difficile per loro parlare dei loro problemi. – CNET

Reclamo del moderatore contro … di jonathan_skillings

I moderatori di contenuti colpiti da disturbo da stress post-traumatico non sono una novità per i giganti della tecnologia della silicon valley. Nel 2018, una donna della California settentrionale ha citato in giudizio Facebook dopo essere stata "esposta a contenuti altamente tossici, non sicuri e dannosi durante il suo impiego come moderatrice di contenuti".

Secondo il suo reclamo, Selena Scola ha moderato i contenuti per Facebook come dipendente dell'appaltatore Pro Unlimited, Inc. tra giugno 2017 e marzo di quest'anno.

"Ogni giorno, gli utenti di Facebook pubblicano milioni di video, immagini e trasmissioni in live streaming di abusi sessuali su minori, stupri, torture, bestialità, decapitazioni, suicidi e omicidi ", si legge nella causa. "Per mantenere una piattaforma igienizzata, massimizzare i suoi già vasti profitti e coltivare la sua immagine pubblica, Facebook si affida a persone come la signora Scola – note come" moderatori di contenuti "- per visualizzare quei post e rimuovere quelli che violano i termini di utilizzo della società. "

"Andavi al lavoro ogni mattina alle 9 del mattino, accendevi il computer e guardavi qualcuno che si tagliava la testa. Ogni giorno, ogni minuto, questo è quello che vedi. Le teste vengono tagliate ", ha detto al Guardian un moderatore di contenuti.